过去一年，社会住房部门发现房东失职或拖延的情况激增，监察员称这是对英格兰整体状况的“清醒概述”。
根据住房申诉专员服务的数据，截至今年3月的一年内，5109起投诉升级为正式调查，较去年增加28%，创下历史新高。
住房大臣迈克尔·戈夫表示，调查结果“必须引起失职社会住房房东的警觉”。
申诉专员指出，这一显著增长可能源于多种因素，包括媒体关注和对Awaab Ishak死亡事件的调查，以及恶劣的房产条件。
2020年12月，年仅两岁的Awaab因长期接触霉菌而导致的呼吸系统疾病去世。
他的死引发了公众愤怒，今年，《社会住房法》的一部分《阿瓦布法》获得通过，要求房东“及时”修复社会住房中报告的危险，如霉菌，或将租户安置在安全住所。
物业状况仍是投诉的主要原因，占去年投诉总数的37%。
投诉处理是第二大投诉类别，其他类别包括健康和安全投诉。
行政失当是司法特派员的正式决定，认为房东未履行职责或不合理拖延。
严重管理不善的案例——过度拖延或未考虑租户特殊需求——增加了三倍多，从31起增至131起。
司法特派员表示，131项调查中有112项针对拥有超过1万套住房的房东。
地方当局的管理失当率略高于住房协会，为62%，而住房协会为50%。监察员指出，地方当局因资源不足，提供合理补救措施更为困难，因此发现的管理失当现象更多。
司法特派员发现的“没有管理不当”的案例数量下降了五分之一，从1481件降至1192件。
即使考虑到首都大量的社会住房，伦敦的管理失责率仍是全国最高，去年发现的严重管理失责中有77起针对伦敦房东。
其次是东南部，接着是英格兰东部、中部、西北部、东北部和约克郡。
在所有地区中，西南地区的总体行政失责率最低。
司法特派员办公室再次致信管理失责率超过50%的91家房东的首席执行官，提醒他们“紧急关注这些数字”。
住房监察专员理查德·布莱克威表示：“我们的年度投诉审查为国家的社会住房投诉提供了独特而清醒的概述。”
尽管他将整体情况描述为“糟糕的做法”之一，但他承认，“我们知道，社会房东正面临住房和生活成本的双重危机，压力不断增加。”
布莱克韦补充道：“尽管做出了一些显著努力，但数据显示，房东提供的某些服务与居民的合理期望之间存在根本差距。”有残疾或心理健康需求的居民往往处于这些差距之中。
“很多时候，最基本的工作都没有做好，直接沟通或记录不完善，导致问题加剧。这使得居民受到不公平对待，遭受经济损失或失去对家园的享受。
“作为《社会住房管理法》的组成部分，我们的权力已得到增强，我们将很快发布更广泛的命令，帮助房东改善在关键领域的政策和做法，这些领域被认为存在反复失败的可能。”
代表地方议会的地方政府协会住房发言人达伦·罗德威尔表示：“地方议会正在努力为租户提供良好结果——尽管面临严重财政限制——并致力于改善所有居民的住房条件。”
“最终，地方议会不希望让租户失望，并希望与他们、申诉专员和社会住房监管机构合作，提供最佳服务。”
戈夫先生表示：“我希望所有房客都能勇敢站出来对抗不良房东，在问题未解决时寻求司法特派员的帮助——这就是我们开展‘让事情变得正确’运动的原因，旨在告知社会住房租户他们的权利。”
“我们的社会住房管理法案正在推动整个行业的标准，我们正在引入Awaab法律，迫使社会房东在严格的时间框架内解决潮湿和霉菌问题。”
“我想向失职的社会房东明确表示，如果你们继续让租户失望，我们将毫不犹豫地采取强有力的行动。”
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